سياسة استرداد الأموال (الإرجاع) لموقع www.vodturn.online
آخر تحديث: [2025/10/10]
في VodTurn، نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة. ومع ذلك، وبسبب الطبيعة الرقمية والخاصة لخدماتنا، يتم تطبيق سياسات استرداد مختلفة بناءً على نوع الخدمة المقدمة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
1. شروط الاسترداد العامة
* طلب الاسترداد: يجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال كتابيًا عبر البريد الإلكتروني [support@vodturn.online] أو عبر نموذج الاتصال المخصص.
* مدة المعالجة: تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال [7الي14 يوم عمل] من تاريخ الموافقة عليها. قد تستغرق المدة الفعلية لوصول المبلغ إلى حسابك وقتًا أطول حسب البنك الذي تتعامل معه.
2. سياسة الاسترداد حسب نوع الخدمة
أ. إنشاء المواقع والمتاجر الإلكترونية (الخدمات المخصصة)
بما أن هذه الخدمة تنطوي على عمل مخصص وجهد يبدأ مباشرة بعد الدفع، تطبق الشروط التالية:
| مرحلة الخدمة | إمكانية الاسترداد | الشروط |
|---|---|---|
| قبل بدء العمل (التصميم/البرمجة) | استرداد كامل | يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بالكامل خلال [24 ساعه من بداية العمل] من الدفع، شريطة عدم بدء العمل التنفيذي. |
| خلال مرحلة التصميم/التنفيذ | استرداد جزئي | يتم خصم تكاليف الجهد والعمل المنجز (بما في ذلك الوقت المستهلك للاستشارات وجمع المتطلبات والعمل الأولي) وفقًا لتقدير VodTurn. لا يتجاوز مبلغ الاسترداد الجزئي عادةً [أدخل نسبة، : 50%] من إجمالي قيمة الخدمة. |
| بعد تسليم الموقع/المتجر أو الموافقة عليه | لا يوجد استرداد | بمجرد تسليم المشروع النهائي والموافقة عليه من قبل العميل، أو بعد مرور [3 أيام] على التسليم دون اعتراض مكتوب، يعتبر المشروع مقبولاً ولا يحق للعميل طلب استرداد أي جزء من المبلغ. |
ب. خدمات تزويد المتابعين والتفاعلات (خدمات الطرف الثالث)
بسبب اعتماد هذه الخدمات على عوامل خارجية وظروف منصات التواصل الاجتماعي، تطبق الشروط التالية:
| الحالة | إمكانية الاسترداد | الشروط |
|---|---|---|
| فشل عملية التنفيذ | استرداد كامل أو تعويض | إذا فشلت VodTurn في بدء أو إكمال الخدمة المطلوبة (لأسباب فنية أو غيرها)، يحق للعميل طلب استرداد كامل للمبلغ أو الحصول على تعويض في شكل خدمة أخرى مكافئة. |
| انخفاض عدد المتابعين (النقص) | لا يوجد استرداد (ضمان التعبئة) | نحن لا نقدم استردادًا نقديًا للنقص الذي قد يحدث بعد إكمال الطلب. بدلاً من ذلك، نلتزم بـ "ضمان تعبئة" لمدة [ 30 يومًا] حيث نقوم بإعادة تعبئة أو إضافة العدد المفقود مجانًا خلال هذه الفترة. |
| حظر/تعليق الحساب | لا يوجد استرداد | لا نتحمل مسؤولية أي حظر أو تعليق أو خسارة لحسابات العملاء من قبل منصات الطرف الثالث (مثل انستغرام، تويتر، إلخ). لا يحق للعميل استرداد المبلغ في هذه الحالة. |
ج. شحن الألعاب والتطبيقات وشراء الاشتراكات
هذه الخدمات تُعتبر بيعاً نهائياً للمنتجات الرقمية بمجرد إرسالها أو تفعيلها.
| الحالة | إمكانية الاسترداد | الشروط |
|---|---|---|
| عدم استلام الشحن/الاشتراك | استرداد كامل | إذا لم يستلم العميل الشحن أو لم يتم تفعيل الاشتراك خلال [: 48 ساعة] من وقت الدفع المؤكد، لأسباب تعود إلينا. |
| خطأ في بيانات العميل | لا يوجد استرداد | إذا تم إرسال الشحن أو تفعيل الاشتراك بناءً على معلومات خاطئة (مثل ID خاطئ أو اسم مستخدم غير صحيح) قدمها العميل، لا يحق له استرداد المبلغ المدفوع. |
| استلام الشحن/التفعيل | لا يوجد استرداد | بمجرد إتمام عملية الشحن أو تفعيل الاشتراك بنجاح، يصبح المنتج مستخدمًا ولا يمكن استرداد المبلغ المدفوع عنه. |
3. آلية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى [support@vodturn.online] يتضمن بوضوح ما يلي:
* رقم الطلب والفاتورة.
* تاريخ الشراء.
* نوع الخدمة التي تم شراؤها.
* السبب المفصل والواضح لطلب الاسترداد.
سنقوم بمراجعة طلبك وإخطارك بقرار الموافقة أو الرفض والإجراءات المترتبة على ذلك.
4. رفض الاسترداد
نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
* إذا كان الطلب خارج فترات الاسترداد المحددة لكل خدمة.
* إذا كان سبب الفشل ناتجًا عن معلومات خاطئة أو غير دقيقة قدمها العميل.
* إذا كان النزاع ناتجًا عن سياسات طرف ثالث بعد إتمام الخدمة بنجاح (مثل حظر الحساب).
5. طرق الاسترداد
سيتم إجراء الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية ما أمكن ذلك. في حال تعذر ذلك، سيتم الاتفاق على طريقة بديلة مناسبة للطرفين.
للمزيد من الاستفسارات حول سياسة استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
